Questions Régulièrement Posées

J'ai une question concernant un produit

  • Je ne trouve pas ce que je cherche

J'ai une question concernant mon compte

  • Comment dois-je m'inscrire chez VetFR?
  • Comment m'identifie-je?
  • J'ai oublié mon mot de passe
  • Comment puis-je changer mon adresse?
  • Comment puis-je me désincricre afin de ne plus recevoir les messages

J'ai une question concernant les commandes

  • Puis-je commander par téléphone?
  • Comment commander?
  • Il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire?

J'ai une question concernant le payement et la sécurité

  • Je n'arrive pas à payer pour ma commande?
  • Est-ce que le site VetFR est sécurisé?

J'ai une question concernant les livraisons

  • Quel est le coût de la livraison?
  • Combien de temps prend la livraison?
  • Seulement une partie de ma commande est arrivée

J'ai une question concernant ma commande

  • Quand arrivera ma commande?
  • Puis-je suivre ma commande?
  • Je n'ai pas reçu d'email confirmant l'expédition de ma commande?

J'ai une question concernant les remboursements et les retours

  • Quelle est votre politique concernant les retours?
  • Dois-je payer pour retourner ma commande?
  • Puis-je échanger un produit?
  • Combien de temps dois-je attendre pour recevoir un remboursement?

J'ai une question concernant les produits défectueux?

  • Que se passe-t'il si je recevois un produit défectueux?

S'il n'y a pas de réponse à votre question dans cette page veuillez s'il vous plait contacter notre service clientèle info@veterinairefr.fr

Notre service clientèle répond aux emails dans l'ordre qu'ils sont reçus, cependant vous devriez recevoir une réponse dans les 24 heures suivantes. Veuillez noter s'il vous plaît que notre service clientèle est fermé les week-ends.

 

J'ai une question concernant un produit

Je ne trouve pas ce que je cherche

Si vous utilisez l'emplacement "Recherche Rapide" il est conseillé de taper plusieurs mots. Par exemple si vous recherchez la nourriture Royal Canin Sensitivity Control, écrire Sensitivity vous donnera tous la liste de tous les produits associés. Si le (ou les) article(s) recherché(s) n'apparaisse(ent) pas, veuillez cliquer sur « Contactez-nous », nous ferons tout notre possible pour trouver ce produit pour vous.

J'ai une question concernant mon compte

Comment dois-je m'inscrire chez VetFR?

S'inscrire avec VetFR est facile. Cliquez sur « Nouveau Compte » en haut de la page et entrez vos détails. Une fois les informations soumises vous recevrez un email de bienvenue de la part de VetFR. Si vous ne recevez pas cet email vérifiez vos courriers indésirables, et vous ne le trouvez pas contactez- nous info@veterinairefr.fr

Comment m'identifie-je?

Lors de l'inscription vous nous avez fourni une adresse mail et un mot de passe, pour accéder à votre compte cliquez « Se Connecter » en haut de la page et tapez ces détails.

J'ai oublié mon mot de passe

Si, au moment de vous connecter, vous réalisez que vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse mail et cliquez sur « Vous avez perdu votre mot de passe »

Un nouveau mot de passe sera alors envoyé à votre adresse mail. Nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables si le message n'apparait pas dans votre messagerie. Si cela se produit ajoutez nous à vos contacts connus/de sécurité afin d'éviter des problèmes pour la suite.

Copiez et collez le nouveau mot de passe sur la page de connexion. Une fois connectée vous pourrez changer votre mot de passe pour quelque chose de plus mémorable.

Veuillez s'il vous plait ne faire qu'une seule demande de nouveau mot de passe car plusieurs demandes consécutives pourront être supprimées avant même que vous ayez reçu votre nouveau mot de passe. Cela pourra aussi retarder la réception de vos messages. Selon le réseau il se peut qu'il y ait parfois un retard dans la réception de votre nouveau mot de passe mais nous vous en enverrons un.

Veuillez s'il vous plaît noter que, pour des raisons de sécurité, notre service clientèle ne peut pas changer votre mot de passe. Cependant ils pourront supprimer votre compte afin que vous puissiez en créer un nouveau utilisant la même adresse mail.

Comment puis-je changer mon adresse?

Pour changer votre adresse vous devez vous connecter à votre compte VetFR. A partir de là vous pouvez changer votre adresse en cliquant « Voir ou changer mes adresses ».

A partir de là vous pouvez également ajouter d'autres adresses ou modifier les adresses existantes, vous pouvez aussi chercher une adresse en entrant simplement le code postal.

Comment puis-je me désinscrire afin de ne plus recevoir les messages ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous en souhaitez plus recevoir de messages de notre part. Pour les arrêter vous devez aller au bas de la page d'accueil, cliquez sur « Se désinscrire » et suivez les instructions données.

J'ai une question concernant les commandes

Puis-je commander par téléphone?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commande par téléphone; toutes les commandes doivent être faites sur notre site Internet. Cela est pour votre propre sécurité mais également pour veiller à ce que nous soyons en mesure de vous transmettre nos meilleurs prix en gardant nos coûts aussi bas que possible.

Comment commander?

Toutes les commandes peuvent être faites sur notre site sécurisé.
Pour commencer, inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte. Trouvez votre (vos) produit(s) en utilisant soit l'emplacement « Recherche Rapide » ou en cliquant dans la Catégorie Requise à gauche.
Une fois le(s) produit(s) trouvé(s), cliquez sur le bouton « Ajouter au Panier »

Vous serez maintenant redirigés vers votre panier. Si vous souhaitez changer la quantité d'un des articles dans votre panier, cliquez sur la case Qté, changer la quantité et cliquez sur Ok. Une fois satisfait, appuyez sur Commander.

Vous accéderez alors à la page Payement, veuillez s'il vous plaît entrez les informations bancaires demandées et cliquez Continuez. Veuillez-vous assurer que les informations bancaires données soient correctes et telles qu'elles sont écrites sur votre relevé bancaire. Les détails de votre commande devraient maintenant apparaître sur votre écran, veuillez s'il vous plait vérifier qu'ils sont corrects et cliquez « Confirmer ma Commande » une fois satisfait. Une fois le payement soumis et vérifié le site vous montrera alors une page Commande Réussite vous informant que votre commande a été reçu par VetFR et vous donnant votre numéro de commande ; veuillez noter ce numéro. Un message de confirmation de votre commande vous sera également envoyé.

Il y a une erreur dans ma commande, que dois-je faire?

Erreurs peuvent arriver et parfois le mauvais produit peut être commandé ou vous pouvez oublier de commander un article. Notre Service Clientèle ne peut pas ajouter d'article une fois qu'une commande est confirmée. Si vous avez commandé un article par erreur nous pouvons le supprimer de votre commande et vous rembourser, à condition que votre commande n'ait pas été traitée et expédiée. Nous pouvons également supprimer et rembourser la totalité de la commande si vous le souhaitez. Si ce problème vous arrive contactez notre Service Clientèle dès que possible : info@veterinairefr.fr

J'ai une question concernant le payement et la sécurité

Je n'arrive pas à payer pour ma commande?

Différentes raisons peuvent causer l'échec d'un paiement, il se peut que ce soit quelque chose de simple, il se peut qu'il y ait une erreur dans votre adresse ou numéro de carte. Si ce n'est pas le cas et qu'un code d'erreur apparaît, veuillez le noter et nous en informer ainsi nous pourrons vous aider. Cependant veuillez noter que si le paiement échoue à la page sécurisée 3D, vous devez contacter votre banque car il ne s'agit pas d'une information dont nous avons accès.

Est-ce que le site VetFR est sécurisé?

Nous avons investi dans le meilleur logiciel de e-commerce pour assurer une utilisation sécurisée de notre site. Chaque fois que vous entrez un mot de passe ou vos détails bancaires sur notre site, vous verrez le symbole d'un cadenas apparaître sur votre écran et «https://» au début de l'adresse du site. Veuillez noter que les symboles de synthèse peuvent ne pas apparaître si vous utilisez un Smart phone intelligent ou Safari.

Nous n'avons pas la possibilité de voir ou de garder vos informations bancaires ; tout paiement se fait automatiquement entre notre service de paiement et la banque émettrice.

J'ai une question concernant les livraisons

Quel est le coût de la livraison?

Toute commande aura des frais de livraison de 5€99.  Pour plus d'informations veuillez consulter notre Page Livraison.

Combien de temps prend la livraison?

Votre commande sera livrée 3 à 5 jours après avoir été expédiée.

Seulement une partie de ma commande est arrivée

Selon la taille de votre commande, il se peut qu'elle ait été envoyée en deux colis, veuillez s'il vous plaît vérifier l'emballage pour toute indication telle que 1/2 ou 2/2, si c'est le cas, nous en pouvons pas garantir que vos colis arriveront en même temps.

J'ai une question concernant ma commande

Quand arrivera ma commande?

VetFR a pour objectif de traiter toutes les commandes reçues dans les 2 jours qui suivent, une fois expédiée vous recevrez un message vous en informant.

Puis-je suivre ma commande?

VetFR vous enverra un message une fois votre commande expédiée. Si votre commande est expédiée par messagerie un lien vous sera fourni pour pouvoir suivre votre commande durant les différentes étapes de son voyage.

Je n'ai pas reçu d'email confirmant l'expédition de ma commande?

Veuillez s'il vous plait vérifier vos courriers indésirables, car il se peut que le message de confirmation se trouve à cet endroit. Si cela arrive, ajoutez nous à vos liste de contacts, pour éviter que cela se produise à nouveau.

Chez VetFR nous traitons les commandes du lundi au vendredi, toutye commande passée le vendredi ne sera pas traitée avant le lundi suivant.

J'ai une question concernant les remboursements et les retours

Quelle est votre politique concernant les retours?

Si vous ne souhaitez pas garder les articles que vous avez achetés vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons leurs montants à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non ouverts. Tout retour doit être effectué dans les sept jours suivants le reçu du colis ; vous devez nous en informer par message électronique. Pour plus d'informations visitez notre page Retours

Dois-je payer pour retourner ma commande?

Si vous voulez nous retourner l'un de vos articles ou vos commandes vous devrez payer les frais de retour. Si vous souhaitez que VetFR organise le retour de votre article ou votre commande par messagerie les frais de retour seront de 49€99 déductibles du remboursement. Si vous souhaitez que nous arrangions cela vous devez contacter notre Service Clientèle info@veterinairefr.fr

Pour plus d'information veuillez lire nos Termes et Conditions

Puis-je échanger un produit?

Pour notre compagnie chaque commande est un achat individuel et nous n'avons pas la possibilité d '«échanger» les articles. Les articles en question devront nous être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert et un remboursement serait effectué, une nouvelle commande devra être placée pour le produit désiré.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir un remboursement?

Si un remboursement doit être fait par VetFR il sera fait immédiatement par notre Service Clientèle, cependant il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire.

J'ai une question concernant les produits défectueux?

Que se passe-t'il si je recevois un produit défectueux?

Tous nos produits sont contrôlés avant qu'ils ne quittent notre entrepôt ainsi il est très peu probable que vous receviez un article endommagé de la part de VetFR. Nous demandons que tous les dommages nous soient signalés dans les deux jours qui suivent le reçu de votre commande. Selon la nature du produit et/ou du défaut nous pourrons vous demander de nous le retourner afin qu'il soit inspecté, ainsi nous pourrons vous conseiller plus en détail des mesures que nous pourrons prendre pour vous. Pour plus d'information, veuillez consulter nos Termes et Conditions ou contacter notre Service Clientèle.